探討網路醫療諮詢之角色：從台灣e院的醫師回答談起

本研究以行政院衛生福利部之台灣e院網站「醫療諮詢」服務為研究對象，針對24個醫療科別的網路醫療諮詢中之醫師回答，就諮詢長度、諮詢策略、諮詢意圖、與諮詢類型進行文本分析。研究結果發現諮詢長度最長的是高年科。醫師諮詢類型分為「評估型」、「診斷型」、「治療型」、「保健型」、以及「行政型」等五類。諮詢策略共有九種類型，以「說明式」最常被採用；而諮詢意圖共有八類，其中以「提出建議」最常見。研究結果一方面可以了解醫師所採取的線上醫病互動模式，一方面可以或許類推至面對面的醫病互動關係，提升醫療資訊的服務品質。