醫師個人FACEBOOK粉絲專頁之醫病互動內容分析研究

醫療與人們的生活息息相關，醫病互動是構築醫病間良好關係的重要一環，在社群媒體融入人們生活的今日，透過社群媒體所進行的線上醫病互動是促進醫病關係的重要途徑。本研究以醫師所經營之粉絲專頁作為研究對象，透過貼文內容的分析，探討現今醫師透過社群媒體欲達成之目的以及線上醫病互動的現況，藉由社群行銷之表現觀察醫師如何藉由粉絲專頁建立個人品牌形象，並分析病患隱私權對於醫師使用社群媒體的影響。 本研究蒐集20個醫師個人Facebook上總計1000則貼文進行分析，藉由觀察粉絲專頁上所公開之資訊，探討醫師經營粉絲專頁之目的、個人品牌形象的行銷以及社群媒體上的病患隱私權問題。透過研究發現醫師在粉絲專頁的經營主要有傳遞正確醫學知識、衛教宣導以及醫病關係的促進、以及個人品牌形象的行銷三個目的。並且依據分析之結果得出結論：（一）醫師粉絲專頁經營之角色定位介於醫師與公眾人物之間；（二）粉絲專頁可做為彌補現實醫病互動不足之管道；（三）醫師對於個人形象的行銷與一般公眾人物有所差異（四）容易因貼文內容侵犯病患隱私之疑慮造成醫病糾紛，並依據結論給予粉絲專頁經營上的建議：（一）跳脫出傳統醫師角色，注重社群上的內容行銷（二）透過粉絲專頁功能提高醫病間的互動（三）應避免發佈有病患隱私疑慮的貼文內容。