階層標籤建構者對大學圖書館網站尋獲度影響之研究

網站是處於數位時代的人們獲取資訊之最佳利器。 現今大學 圖書館網站已扮演著提供實體圖書館延伸性服務的角色， 亦成為 圖書館與使用者間重要的溝通橋樑。 大學圖書館網站標籤所呈現 給使用者的是一種視覺與認知線索， 使用者藉此能於網站內找尋 所要的資訊或與圖書館進行有效的溝通， 因此如何讓使用者對網 站標籤涵義之認知落差縮減， 提升網站的尋獲度， 是網站設計者 需要深思的問題。 為探討大學圖書館網站標籤應如何建構， 以提升讀者於網站 之尋獲度， 本研究分為三個階段進行： 第一階段為卡片分類， 藉 由受試者針對67 張篩選過之卡片項目， 以團體討論的方式實施 卡片分類， 接著以UX SORT 軟體之群集分析法產生一個網站架 構之樹狀結構圖； 第二階段為網站階層標籤建構， 透過一般使用 者、 圖書館員與專業使用者三種不同身分之受試者， 分別針對上 一階段產生的樹狀架構圖給予階層標籤名稱， 產生三種不同階層 標籤的網站架構； 第三階段為尋獲度測試， 以每一架構不同之20 位受試者進行相同之5 項設計任務尋獲度實驗， 紀錄每一位受試 者於完成5 項任務所需花費之時間、 路徑（ 點擊次數）以及標籤 合適度問卷。 最後以統計軟體SPSS 分析所蒐集之實驗數據， 比 較三個經由不同身分別所建構標籤之網站在尋獲度是否有差異， 以了解圖書館網站標籤宜如何建構。 本研究結果顯示， 不同身分者所建構之網站階層標籤， 其方 式與內容皆有許多的差異： 一般使用者建構的階層標籤特色為淺 顯與直接； 圖書館員建構的階層標籤特色則偏重於圖書館專業術 語； 專業使用者建構的階層標籤特色為兼具專業性且接近於使用 者認知。 藉由尋獲度測試其結果顯示三種不同身分者所建構的網 站階層標籤在統計分析上是有顯著差異的， 其中以專業使用者所 建構的網站階層標籤於時間、 路徑及合適度均較圖書館員或使用 者為佳， 不僅能獲得使用者的認同，並能提高網站的內部尋獲度。