臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之研究

陳 林鴻, 張 少熙, 戴 琇惠

研究成果: 雜誌貢獻文章同行評審

摘要

本研究旨在瞭解臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之關係,以臺北市中山、中正、南港、內湖、北投、萬華、士林等七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象,採用問卷調查法來收集相關資料,問卷內容包含:關係品質量表、顧客滿意度量表及個人基本資料等三部分。每座運動中心發放60份問卷,共計發放420份正式問卷,回收問卷420份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本為409份,有效問卷率為97.4%。回收資料以SPSS15.0進行資料處理,並以典型相關進行資料分析。研究結果發現:一、關係品質與顧客滿意度之間具有兩個典型因素。二、關係品質與顧客滿意度之間具有高度相關,且關係品質會正向影響顧客滿意度。本研究結果可提供臺北市市民運動中心經營者參考,也建議市民運動中心經營者和服務人員與顧客互動過程中,多增加顧客對運動中心和服務人員之信任感,以提升顧客滿意度。
原文???core.languages.zh_TW???
頁(從 - 到)23-31
頁數9
期刊運動健康與休閒學刊
發行號16
出版狀態已發佈 - 2010

Keywords

  • 市民運動中心
  • 關係品質
  • 顧客滿意度
  • 典型相關

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