新一代品質報告卡設計思維－病人觀點的客製化需求資訊

美國雖然在1987年開始實施第一個品質報告卡，但是因為成效不彰，2010年即開始改革及宣示公開民眾真正需要且容易了解的資訊。反觀國內，報告卡雖已實施10年左右，但公布的資訊仍以專業的技術品質資訊為主，這類型的資訊雖然也很重要，但不完全是民眾就醫選擇主要參考的資訊，因此，本文提出品質報告卡成功之鏈，第一步即是要客製化病人需求的資訊，本文從報告卡成功設計的架構出發，然後詳細描述客製化病人需求資訊的重要性，以及萃取病人需求資訊的一些考量，期望能給主管機關應用參考，以及引發相關學者進一步的研究。