大學讀者對大學圖書館服務環境氛圍偏好研究

隨著時代進步，科技的發展改變了民眾使用資訊的習慣與管道，雖大學圖書館讀者仍對圖書館實體空間有使用需求，然而到館率及使用率較以往有逐漸下降的趨勢。相關研究指出，讀者在選擇使用圖書館實體空間時，除考慮到其服務及館藏，服務空間的環境設計與氛圍營造亦會影響其使用意願與心態。本研究採用照片引談法（photo elicitation）作為研究方法，以受訪者所拍攝之照片做為訪談引導工具，探知讀者對於服務環境各因素之想法與偏好。本研究共訪談9位受訪者，徵集到213張照片作為分析資料。研究結果發現，大學讀者對環境中的視覺因素較為敏感；雖最重視的服務環境因素為與使用目的最為相關的功能設計，但美感設計因素對讀者在館內的服務體驗有極大的加分效果；對於館內的社會互動則最為注重館員的服務態度及館方管理方式。在了解讀者對於服務環境因素之偏好同時，亦以所提供之照片中所含概念完善圖書館服務環境衡量架構，其本架構可幫助未來大學圖書館設計館內服務環境時評估、參考之用。