知覺誠意對成功的服務補償中介影響

此計畫將透過三個實驗設計，驗證知覺誠意對服務補償的滿意度、負面口碑與再惠顧意願之中介角色。藉由餐廳實驗文本，實驗一將檢驗知覺誠意對服務補償的滿意度、負面口碑與再惠顧意願之中介效果。實驗二將採用兩種服務失誤情境類型與兩種程度之服務失誤嚴重性來驗證知覺誠意對服務補償的滿意度、負面口碑與再惠顧意願之中介角色。最後，實驗三將探討配適與不配適的服務補償將對滿意度、負面口碑與再惠顧意願有何影響，與知覺誠意之中介角色關聯性。