服務系統福祉：從宏觀角度探討其對個人福祉與創新之影響

目的：本研究透過以系統的概念和十個關鍵領域提出發展服務系統福祉的總體概念。 設計/方法：服務系統福祉的不同領域是經由多層次理論和質性案例研究設計建立。為了驗證領域最初的發展文獻，本研究在兩個案例研究中進行了19次深度訪談，這些案例代表醫院和多元零售商特許經營鏈中的服務系統。以多元利害關係人為基礎來探討參與者對服務系統福祉的觀點。使用演繹法分類、分析並確定了服務系統福祉的關鍵領域。 結果：調查結果發現：服務系統利害關係人的10個主要福祉領域，即策略、治理、領導力、資源、社群、社交、合作、文化，存在和變革。 研究局限性/意義：服務系統福祉是一個集體的概念，包括在服務系統中出現不同等級的10個領域。這些主張描繪了領域的分類和相互聯繫不同的領域。本探索性研究是在有限的服務範圍內進行，並著重於10個關鍵領域。 實務意義：商業和社會組織中的服務管理者能夠應用服務系統福祉的概念來識別其中的差距，並在不同領域中培育不足的福祉。 原創性/價值：本研究基於多層次理論，是第一個概念化服務系統福祉並探索跨多元參與者的研究。