新科技有助於員工建言或有損企業形象？數位化建言機制的研究

第二年度計畫著重於個案研究，目的在於了解員工為什麼以及如何使用組織的建言管道與社群媒體表達自己的意見；以及，社群媒體建言對於企業形象的影響。本研究依據11位在職工作者的深度訪談資料顯示：第一，受訪者最常使用的組織建言管道：與直屬主管面對面建言，以及使用電子郵件（email）建言；以組織整體層次而言，組織工會是最有效的建言管道。第二，社群媒體建言的管道可分為：工作任務取向的Line群組、個人的FB網頁以及公司的FB網頁，其中必須包括主管階層，不然只是抱怨或同溫層討拍的消極行為而非建言。第三，因為對於主管信任感、不安全感、擔心被標籤化，以及容易造成被曲解的訊息等因素，受訪者通常避免在社群媒體建言，但如果有社群媒體建言意願，則是因為組織內部的建言管道無效用，只能採取第二線的建言管道。最後，在個人的FB網頁以及公司的FB網頁，若看到對公司有利或不利的訊息，在職工作者會為了公司形象表示支持或挺身而出解釋，或者將訊息傳達給公司內部相關部門，達到立即性的危機處理效果。