數位轉型：一線服務員工感受智慧代理互補形式與服務工作成果之研究

計劃目的：本計劃目的在了解企業的數位轉型對一線服務員工的代理形式互補體驗的影響，進而影響他們的客戶導向和數位服務團隊績效 社會：本研究預期可以了解在社會上勞工對就職企業在數位服務轉型過程時的感受，有助於協助企業了解如何更佳化地設計數位轉型方向及針對對員工及企業都有助益的方向投資數位工具。 學術發展： 本研究預期可以補足目前文獻少有了解在企業轉型發展時，員工對運用數位工具提供顧客服務的感受，以及其整體感受後對員工個人顧客導向及團隊表現的評估。