心理契約違反對組織認同之影響：領導部屬交換關係與世代差異是否有調節作用

大量的實證研究已經顯示員工對組織的認同感是組織發展與成功的重要因素之一，也因為如此，眾多學者已致力於研究影響員工組織認同感的重要因素，然而在此方向的文獻裡，員工和組織之間的心理契約卻鮮少受到關注和討論，研究心理契約對於服務業雇主來說尤其重要，因為相較於其他產業，服務業工作性質往往較低薪、工作時間較長、晉升機會較有限以及常常需應付難纏顧客，進而導致員工離職傾向相對高出許多，雇主若在心理契約層面也無法滿足員工需求，則可能更加深員工的離職傾向，同樣也降低和破壞對組織的認同感，有鑑於以上問題陳述與研究缺口，本研究致力於探討台灣飯店業員工對組織心理契約之違反是否會影響他們對組織的認同感，另外也探討領導部屬交換關係之品質與員工世代差異是否對上述兩變數之間關係有著顯著性的調節作用，本研究採取量化研究方法，利用問卷調查法收集數據，樣本為台灣三星級飯店的316位基層員工，運用描述性統計及階層回歸分析法對數據進行分析，研究結果顯示心理契約違反的確會降低員工的組織認同, 然而良好的領導部屬交換關係能弱化心理契約違反對組織認同的負面影響，而Y世代員工在遭受組織心理契約違反時會較X世代員工產生更低的組織認同，此研究結果能提升台灣服務業雇主對於管理員工心理契約的重視程度，也能針對如何運用領導部屬交換關係以及跨世代員工工作價值觀之差異來有效管理員工心理契約與組織認同感提出重要的實務啟示。