工作塑造對員工建言行為之影響: 工作倫理氣氛是否有調節作用

服務業員工運用本身的工作知識、經驗、能力和技巧來提供服務給顧客，因此常常能發現管理者無法輕易察覺的組織現有或潛在問題及商機。因此員工的建言行為扮演著解決組織內部問題及挖掘新商機的重要手段之一。雖然探究員工建言行為的影響因素在文獻裡已不是新的議題，但目前文獻裡卻還未有任何研究探討工作塑造是否對員工建言行為也有重要的影響作用，因此，本研究第一目的期望彌補此研究缺口來探討是否員工的個人工作塑造及群體工作塑造對員工建言行為也有重要的影響作用。此外，目前文獻裡也還未有任何研究探討工作倫理氣氛是否也會影響員工的建言行為，更遑論工作倫理氣氛的調節作用，因此本研究也期望對此研究缺口做出補足和貢獻來探討工作倫理氣氛是否在工作塑造和員工建言行為之間的關係有顯著的調節作用。本研究採用問卷調查法收集數據，目標研究對象為台灣中高端飯店的基層員工共413位，研究結果發現個人/團隊工作塑造皆對員工建言/諫言行為有正向的影響，此外工作倫理氣氛也會強化個人/團隊工作塑造對員工建言/諫言行為的正向影響，此研究結果提供台灣服務業人力資源部門及各工作單位部門如何提升員工建言行為方面的重要實務啟示。