客源地到目的地，旅遊元件碎片化整合下一步？全球大型旅遊業者分析

科技快速進步，全球許多旅遊業者皆感受到此波產業變革趨勢，加以許多非傳統旅遊平台企業這幾年相繼崛起，如：KKday、KLOOK及Tripresso等，傳統旅遊商業模式調整在所必行。 譬如全球大型旅遊業者，美國Expedia、Priceline；大陸Trip.com、U Tour；日本JTB；歐洲TUI；澳洲Flight Centre；台灣Lion Group等面對此趨勢，即有許多不同做法，如：（1）採跨國併購方式，直接掌握目的地旅遊元件/ Ctrip, JTB, HIS, Flight Centre；（2）建立更完善之網路平台，整合上下游元件供應商/Lion Group, UTour；（3）以策略聯盟或資本投資方式串聯客源地到目的地元件/ Expedia, Ctrip, Priceline；（4）一站式服務，客源地到目的地旅遊元件產業鏈整合模式/ TUI。而理論上關於旅遊元件碎片化探討，主要針對旅遊元件整合概念進行釐清，並未進一步探究管理者所關注碎片化下未來商業模式發展（如：Beldona, Morrison, & O'Leary與Dwyer, Forsyth, & Rao等研究）。 面對下一波產業全球競爭，客源地到目的地之旅遊元件碎片化整合是所有業者關注焦點，我們希望結合不同國家研究資源（台、中、日、美），從宏觀之全球角度，進行此重要議題探討。計畫執行期間由於全球疫情影響，許多國外大型旅遊業者訪談計畫只能暫停，但增加兩個台灣業者與一個香港業者進行訪談，分別為KKday、易遊網及KLOOK；根據質性訪談資料建構量化問卷之題項，以量化方式針對台灣、大陸、日本和美國旅客在元件購買經驗及未來期待進行調查，融入旅客觀點，構建跨國客源地至目的地旅遊元件碎片化整合之商業模式。 研究結果整合質性訪談與量化問卷之調查結果，建構出旅遊元件碎片化之商業模式，其特點是：在旅遊元件碎片化的趨勢下，旅遊業者的目標客群為年輕世代，多數消費者偏好購買自由行或是客製化的旅遊產品，並且追求購買管道之便利性，例如：使用線上旅行社（OTA）或是APP來購買旅遊產品。在旅遊業者的部分，關鍵合作夥伴以及提升顧客關係可以為旅遊產業帶來更高的收益，又因應旅遊元件碎片化之趨勢，旅遊業者透過和旅遊目的地的不同產業結合，讓消費者有更多自由便利的選擇；在顧客關係的部分，隨著APP的使用率提高，旅遊業者可以投注開發更快速便利的應用程式，並且帶給顧客即時的回應、客服管道，提升顧客之滿意度，從而帶來更多的收益。 我們深信這是一個對旅遊產業未來發展具參考價值研究，也堅信透過質化與量化之調查，能在旅遊元件碎片化整合商業模式理論上做出基礎性貢獻。