人工智能與同步效應對面試官和應徵者在不同視訊面試媒介之反應研究

有愈來愈多產業界，將非同步視頻面試結合人工智慧面試代理人應用在人力甄選的流程中。相較於傳統同步視頻面試，大大提升人力篩選的效率。然而，對於面試官與應徵者是否因非同步視頻面試或人工智慧面試代理人的使用，是否產生不同的行為反應，至今仍缺乏學術性的驗證。本研究以媒體豐富性理論和社交介面理論為基礎，透過實驗設計的方式，分別比較視頻面試的同步效應是否會影響面試官的評分標準，同時比較應徵者對於同步效應與人工智慧面試代理人的感受與公平知覺。本計畫第一年研究初步發現，無論使用同步或非同步視頻面試，面試官對應徵者的評分，仍存在第一印象與外貌的偏誤。但非同步視頻面試可以削弱該先入為主的偏誤對面試官評分的影響力。對於應徵者而言，相較於跟機器對話的同步視頻面試，會覺得與真人對話的同步視頻面試較自在。至於公平性的知覺則不會因為同步效應或使用人工智慧代理人而有所差異。換言之，採用非同步視頻面試可以顯著降低面試官對應徵者先入為主的第一印象對評分的影響，間接提升甄選的信/效度與公平性。基於非同步視頻面試的便利性與成本效益，可作為產業界進行初步人力篩選的應用。目前廣受大眾媒體質疑，應徵者是否對雇主使用非同步視頻面試軟體或人工智慧面試代理人的公平性疑慮，相較於使用真人面試官與同步視頻面試軟體，本研究並未發現有顯著的差異。