了解組織中知識傳遞與如何提供科技輔助

在工作場合中，「知識」不僅僅是個別職員所發展、習得、並擁有的資產，其成果也應為組織全體成員所共享，因此組織當中的知識擁有散佈式（distributed）的特質，分佈在不同單位、階層的成員之中，而知識傳遞（knowledge transfer）則屬於動態的過程。知識必須經由成員之間傳遞、交流，以便讓促成更好的合作模式與更佳的工作績效成果。這樣的情況在成員被指派新的工作，或是任職新的職位時顯得尤其重要，因為新工作往往需要增進對工作性質的了解、情境背景與所需處理之狀況，而成員則需學習新的技能，利用不同技巧來解決問題且完成相關任務。因此，以往由老手將知識傳遞至新手的學習過程不見得能很好的描繪或是體現上述的知識傳遞情境。因為每個成員可能擁有其他成員所需之知識、而每個成員也都需要從相對有經驗的成員處主動學習，以便更順利地完成組織當中不同的任務，也能讓組織可以更有效地運作。在這樣的知識傳遞情境中，最關鍵的是成員所具有的知識類型，以及可以幫助哪些其他成員。透過成員之間關係與互動的連結，可以形成組織中的「知識網絡」（knowledge network）。以往較少研究在探討知識網絡如何在組織中形成，以及了解該網絡可以如何幫助組織內部個別與合作的知識傳遞。為了更加了解並將該知識網絡具象化，此研究將利用混合研究（mixed methods），包含田野觀察、社會網絡分析（social network analysis）、深度訪談等方式檢視成員之間如何透過知識網絡進行知識傳遞。本研究期將增進相關理論了解，以及提出設計建議，輔助在人際互動層面、網絡層面、組織層面之知識傳遞。