臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究

陳 林鴻(Lin-Hung Chen), 張 少熙(Shao-Hsi Chang), 戴 琇惠

Research output: Contribution to journalArticle

Abstract

本研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象,採用問卷調查法來收集相關資料,問卷內容包含:服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷,共計發放420份正式問卷,回收問卷420份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本爲409份,有效問卷率爲97.4%。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理,並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的,換句話說,市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高;顧客滿意度愈高則忠誠度愈高;而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度,但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度,因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。
Original languageChinese
Pages (from-to)103-113
Number of pages11
Journal管理實務與理論研究
Volume3
Issue number3
Publication statusPublished - 2009

Cite this

臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究. / 陳林鴻(Lin-Hung Chen); 張少熙(Shao-Hsi Chang); 戴琇惠.

In: 管理實務與理論研究, Vol. 3, No. 3, 2009, p. 103-113.

Research output: Contribution to journalArticle

@article{02397c03806b445687575916c57f114c,
title = "臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究",
abstract = "本研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象,採用問卷調查法來收集相關資料,問卷內容包含:服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷,共計發放420份正式問卷,回收問卷420份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本爲409份,有效問卷率爲97.4{\%}。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理,並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的,換句話說,市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高;顧客滿意度愈高則忠誠度愈高;而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度,但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度,因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。",
keywords = "服務品質, 顧客滿意度, 顧客忠誠度, 結構方程模式, Service quality, Satisfaction, Loyalty, SEM",
author = "陳, {林鴻(Lin-Hung Chen)} and 張, {少熙(Shao-Hsi Chang)} and 琇惠 戴",
year = "2009",
language = "Chinese",
volume = "3",
pages = "103--113",
journal = "管理實務與理論研究",
issn = "1995-7654",
publisher = "管理實務與理論研究編輯委員會",
number = "3",

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TY - JOUR

T1 - 臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究

AU - 陳, 林鴻(Lin-Hung Chen)

AU - 張, 少熙(Shao-Hsi Chang)

AU - 戴, 琇惠

PY - 2009

Y1 - 2009

N2 - 本研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象,採用問卷調查法來收集相關資料,問卷內容包含:服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷,共計發放420份正式問卷,回收問卷420份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本爲409份,有效問卷率爲97.4%。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理,並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的,換句話說,市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高;顧客滿意度愈高則忠誠度愈高;而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度,但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度,因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。

AB - 本研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象,採用問卷調查法來收集相關資料,問卷內容包含:服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷,共計發放420份正式問卷,回收問卷420份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本爲409份,有效問卷率爲97.4%。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理,並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的,換句話說,市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高;顧客滿意度愈高則忠誠度愈高;而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度,但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度,因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。

KW - 服務品質

KW - 顧客滿意度

KW - 顧客忠誠度

KW - 結構方程模式

KW - Service quality

KW - Satisfaction

KW - Loyalty

KW - SEM

M3 - 文章

VL - 3

SP - 103

EP - 113

JO - 管理實務與理論研究

JF - 管理實務與理論研究

SN - 1995-7654

IS - 3

ER -