臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之研究

陳 林鴻, 張 少熙, 戴 琇惠

Research output: Contribution to journalArticle

Abstract

本研究旨在瞭解臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之關係,以臺北市中山、中正、南港、內湖、北投、萬華、士林等七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象,採用問卷調查法來收集相關資料,問卷內容包含:關係品質量表、顧客滿意度量表及個人基本資料等三部分。每座運動中心發放60份問卷,共計發放420份正式問卷,回收問卷420份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本為409份,有效問卷率為97.4%。回收資料以SPSS15.0進行資料處理,並以典型相關進行資料分析。研究結果發現:一、關係品質與顧客滿意度之間具有兩個典型因素。二、關係品質與顧客滿意度之間具有高度相關,且關係品質會正向影響顧客滿意度。本研究結果可提供臺北市市民運動中心經營者參考,也建議市民運動中心經營者和服務人員與顧客互動過程中,多增加顧客對運動中心和服務人員之信任感,以提升顧客滿意度。
Original languageChinese
Pages (from-to)23-31
Number of pages9
Journal運動健康與休閒學刊
Issue number16
Publication statusPublished - 2010

Cite this

臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之研究. / 陳林鴻; 張少熙; 戴琇惠.

In: 運動健康與休閒學刊, No. 16, 2010, p. 23-31.

Research output: Contribution to journalArticle

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keywords = "市民運動中心, 關係品質, 顧客滿意度, 典型相關",
author = "林鴻 陳 and 少熙 張 and 琇惠 戴",
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pages = "23--31",
journal = "運動健康與休閒學刊",
issn = "1814-540X",
publisher = "正修科技大學運動與休閒系",
number = "16",

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TY - JOUR

T1 - 臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之研究

AU - 陳, 林鴻

AU - 張, 少熙

AU - 戴, 琇惠

PY - 2010

Y1 - 2010

N2 - 本研究旨在瞭解臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之關係,以臺北市中山、中正、南港、內湖、北投、萬華、士林等七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象,採用問卷調查法來收集相關資料,問卷內容包含:關係品質量表、顧客滿意度量表及個人基本資料等三部分。每座運動中心發放60份問卷,共計發放420份正式問卷,回收問卷420份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本為409份,有效問卷率為97.4%。回收資料以SPSS15.0進行資料處理,並以典型相關進行資料分析。研究結果發現:一、關係品質與顧客滿意度之間具有兩個典型因素。二、關係品質與顧客滿意度之間具有高度相關,且關係品質會正向影響顧客滿意度。本研究結果可提供臺北市市民運動中心經營者參考,也建議市民運動中心經營者和服務人員與顧客互動過程中,多增加顧客對運動中心和服務人員之信任感,以提升顧客滿意度。

AB - 本研究旨在瞭解臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之關係,以臺北市中山、中正、南港、內湖、北投、萬華、士林等七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象,採用問卷調查法來收集相關資料,問卷內容包含:關係品質量表、顧客滿意度量表及個人基本資料等三部分。每座運動中心發放60份問卷,共計發放420份正式問卷,回收問卷420份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本為409份,有效問卷率為97.4%。回收資料以SPSS15.0進行資料處理,並以典型相關進行資料分析。研究結果發現:一、關係品質與顧客滿意度之間具有兩個典型因素。二、關係品質與顧客滿意度之間具有高度相關,且關係品質會正向影響顧客滿意度。本研究結果可提供臺北市市民運動中心經營者參考,也建議市民運動中心經營者和服務人員與顧客互動過程中,多增加顧客對運動中心和服務人員之信任感,以提升顧客滿意度。

KW - 市民運動中心

KW - 關係品質

KW - 顧客滿意度

KW - 典型相關

M3 - 文章

SP - 23

EP - 31

JO - 運動健康與休閒學刊

JF - 運動健康與休閒學刊

SN - 1814-540X

IS - 16

ER -