網路原生商店平台服務之研究

隨著大眾習慣網路購物的消費型態，各類網路購物平台相繼成熟，網路為主的商店成為B2C的主流。網路原生商店經營之初僅靠網路銷售，無需面臨實體店面要支付租金人事等問題，成為創業者網路開店的主要類型。本研究透過內容分析瞭解服飾網路原生商店購物服務內容之現況，同時也以網路問卷瞭解消費者對其購物服務內容之需求。研究結果發現：（1）服飾網路原生商店購物服務內容以「商品資訊服務」提供比例最高，「促銷資訊服務」提供比例最低。（2）消費者對服飾網路原生商店之「購物交易服務」需求程度較高，「個人化服務」需求程度較低。（3）網路原生商店提供之「促銷資訊服務」、「顧客支援服務」與消費者需求落差較大。因此，若要增加對消費者購物意願，服飾網路原生商店經營業者應評估銷售現況，針對購物服務之內容做適當的調整，以符合消費者的需求。