網路原生商店平台服務之研究

楊 美雪(Mei-Hsueh Yang), 陳 乃慈(Nai-Tzu Chen), 邱 于平

Research output: Contribution to journalArticle

Abstract

隨著大眾習慣網路購物的消費型態,各類網路購物平台相繼成熟,網路為主的商店成為B2C的主流。網路原生商店經營之初僅靠網路銷售,無需面臨實體店面要支付租金人事等問題,成為創業者網路開店的主要類型。本研究透過內容分析瞭解服飾網路原生商店購物服務內容之現況,同時也以網路問卷瞭解消費者對其購物服務內容之需求。研究結果發現:(1)服飾網路原生商店購物服務內容以「商品資訊服務」提供比例最高,「促銷資訊服務」提供比例最低。(2)消費者對服飾網路原生商店之「購物交易服務」需求程度較高,「個人化服務」需求程度較低。(3)網路原生商店提供之「促銷資訊服務」、「顧客支援服務」與消費者需求落差較大。因此,若要增加對消費者購物意願,服飾網路原生商店經營業者應評估銷售現況,針對購物服務之內容做適當的調整,以符合消費者的需求。
Original languageChinese
Pages (from-to)311-330
Number of pages20
JournalElectronic Commerce Studies
Volume11
Issue number3
Publication statusPublished - 2013

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