為什麼商務華語中的Yes可能是No？

在漢語區工作的外國商務人員，常會追問為什麼在商務英漢的交流或正式談判裡，Yes在會中或會後可能變成No。這種可能被解釋為欺騙的語言行為，其實可以有多項語用解釋。本文從語言的對話結構說明漢語的「是」並不完全對應英語的Yes，漢語的「是」在回答英語的問題時，是表示同意對方的說法，並不是回應英語的問話內容的肯定或否定。「是」還可以用來表達「我聽著，請繼續說」暫時自己不做決定的立場、遲疑的態度和「雖然」的轉折。「是」在有些場合也是用來彌補面子問題的回應詞，給予對方下臺的機會，並不是同意對方的說法。還有，過去十幾年，台灣出現沒有實質內容的「是」和「對」作為發語詞，有時還聽到說話人各處穿插這兩個詞語，用來彌補語流的空白。本文論述這類語言生活中的問題，並且從語用的觀點提出商務華語詞語教學建言。