消費者使用休閒設施滿意度對再購意願之影響：重視程度與繳費方式的調節作用

目的：本研究旨在瞭解消費者使用休閒設施滿意度對再購意願之影響，同時加入消費者知覺重要程度和繳費方式之探討，以更清楚地描繪出消費者心理歷程與再購意願之關聯。方法：本研究以國立台灣師範大學校本部游泳館消費者424位會員爲樣本，進行因素分析、相關分析與階層迴歸分析。結果：消費者滿意度與再購意願具有顯著的正向關聯性，其中又以人員設施完善與人員服務良好兩個向度最爲重要。另外，階層迴歸分析更指出在會員繳費方式的調節作用上，當預付費用的時間較長時，人員服務良好與再購意願的關聯性較高。結論：消費者滿意度高，其再購意願就愈高。當預付費用的時間愈長時，消費者會有更高的風險知覺，而影響再購意願，同時對於人員服務與專業性是否良好，亦會更加重視。