大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之研究

宋 修德(Shiu-Te Sung), 陳 建名(Gian-Ming Chen), 韓 啟禹(Chi-Yeu Han)

Research output: Contribution to journalArticle

Abstract

本研究主要在探討大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之現況,並以SERVQUAL服務品質模式為理論基礎,將服務品質區分為五個構面(保證性、關懷性、反應性、可靠性、有形性),並發展「汽車服務廠服務品質滿意度調查問卷」,對大台北地區六大廠牌十二家汽車服務廠之420位進廠保養或維修的車主進行問卷調查。 本研究之調查資料先進行項目分析及信度分析及信度分析,並以描述統計說明車主及車輛之基本資料,再以獨立樣本t考驗、單因子變異數分析及多元迴歸分析對問卷內容進行顯著性考驗。 結果顯示顧客對於汽車服務廠服務品質滿意度,在SERVQUAL的5個構面均未達到「滿意」程度,顯示服務廠在服務品質方面仍然有很大的努力空間。在服務品質之「保證性」「反應性」、「可靠性」、「有形性」等四大構面及整體滿意度上,國內三大廠牌汽車服務廠均高於國外三大廠牌。
Original languageChinese
Pages (from-to)129-150
Number of pages22
Journal技術及職業教育學報
Issue number9
Publication statusPublished - 2005

Cite this

宋修德(Shiu-Te S, 陳建名(Gian-Ming C, & 韓啟禹(Chi-Yeu H (2005). 大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之研究. 技術及職業教育學報, (9), 129-150.

大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之研究. / 宋修德(Shiu-Te Sung); 陳建名(Gian-Ming Chen); 韓啟禹(Chi-Yeu Han).

In: 技術及職業教育學報, No. 9, 2005, p. 129-150.

Research output: Contribution to journalArticle

宋修德(Shiu-TeS, 陳建名(Gian-MingC & 韓啟禹(Chi-YeuH 2005, '大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之研究', 技術及職業教育學報, no. 9, pp. 129-150.
宋修德(Shiu-Te Sung) ; 陳建名(Gian-Ming Chen) ; 韓啟禹(Chi-Yeu Han). / 大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之研究. In: 技術及職業教育學報. 2005 ; No. 9. pp. 129-150.
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TY - JOUR

T1 - 大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之研究

AU - 宋, 修德(Shiu-Te Sung)

AU - 陳, 建名(Gian-Ming Chen)

AU - 韓, 啟禹(Chi-Yeu Han)

PY - 2005

Y1 - 2005

N2 - 本研究主要在探討大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之現況,並以SERVQUAL服務品質模式為理論基礎,將服務品質區分為五個構面(保證性、關懷性、反應性、可靠性、有形性),並發展「汽車服務廠服務品質滿意度調查問卷」,對大台北地區六大廠牌十二家汽車服務廠之420位進廠保養或維修的車主進行問卷調查。 本研究之調查資料先進行項目分析及信度分析及信度分析,並以描述統計說明車主及車輛之基本資料,再以獨立樣本t考驗、單因子變異數分析及多元迴歸分析對問卷內容進行顯著性考驗。 結果顯示顧客對於汽車服務廠服務品質滿意度,在SERVQUAL的5個構面均未達到「滿意」程度,顯示服務廠在服務品質方面仍然有很大的努力空間。在服務品質之「保證性」「反應性」、「可靠性」、「有形性」等四大構面及整體滿意度上,國內三大廠牌汽車服務廠均高於國外三大廠牌。

AB - 本研究主要在探討大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之現況,並以SERVQUAL服務品質模式為理論基礎,將服務品質區分為五個構面(保證性、關懷性、反應性、可靠性、有形性),並發展「汽車服務廠服務品質滿意度調查問卷」,對大台北地區六大廠牌十二家汽車服務廠之420位進廠保養或維修的車主進行問卷調查。 本研究之調查資料先進行項目分析及信度分析及信度分析,並以描述統計說明車主及車輛之基本資料,再以獨立樣本t考驗、單因子變異數分析及多元迴歸分析對問卷內容進行顯著性考驗。 結果顯示顧客對於汽車服務廠服務品質滿意度,在SERVQUAL的5個構面均未達到「滿意」程度,顯示服務廠在服務品質方面仍然有很大的努力空間。在服務品質之「保證性」「反應性」、「可靠性」、「有形性」等四大構面及整體滿意度上,國內三大廠牌汽車服務廠均高於國外三大廠牌。

KW - 汽車服務業

KW - 服務品質

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M3 - 文章

SP - 129

EP - 150

JO - 技術及職業教育學報

JF - 技術及職業教育學報

SN - 1812-3112

IS - 9

ER -