公共空間忠誠度研究―以科博館戶外晨間活動者爲例

使用者忠誠度乃源自消費者行爲之文獻，吾人將品牌忠誠度的觀念，應用到戶外休閒遊憩空間設計，研究假設忠誠度所包含的不只是使用意願的頻率，還包括：停留時間、偏好、口碑等。換言之，唯有靠使用者忠誠度的支持，才能維持戶外空間景觀的整潔、設施的保存與歷久彌新，俾利以最少的維修費用進行管理。因此，本研究之目的旨在透過忠誠度的度量，檢驗影響使用者忠誠度之因素，以提供公共空間之戶外景觀之定位與經營管理。研究方法採用SPSS 15.0版所附之主成分分析方法，分析影響使用者忠誠度之因素。從科博館晨間運動者樣本空間中，依據抽樣計畫以等距抽樣取得385份之有效樣本，並檢定不同型態之變數。研究結果顯示，忠誠度較高者具備下列因素的特色：依序爲時空距離因素、場所依戀因素、義務奉獻因素。對科博館印象來說，高忠誠度使用者優於低忠誠使用者，尤其是綠地、清新的空氣；就使用態度而言，忠誠度高的遊客最同意「運動可以舒暢身心增進健康」及「喜歡較自然的戶外空間景觀」且數據顯示戶外空間景觀不宜導入過多的人爲設施。