以多層次線性模型探討大型運動賽會服務品質知覺之研究

陳 美燕(Mei-Yen Chen), 蔡 心怡(Hsin-Yi Tsai), 葉 允棋

Research output: Contribution to journalArticle

Abstract

運動賽會的服務品質近年來受到國內外許多學者重視,而運動賽會所提供的各項服務都會影響參與者的服務品質知覺及滿意度,也是整個運動賽會成功與否的重要指標。本研究目的在於運用多層次線性模型建構大型運動賽會服務品質知覺對於賽會滿意度的影響模式,並且以個體層次(運動員)和團體層次(運動代表隊)驗證不同層次運動服務品質知覺對滿意度之間的關係。本研究對象為參加全國中等學校運動會的30個運動代表隊共405位運動員。結果顯示,在個體層次部分,運動服務品質知覺中的作業流程和時間流程因素對滿意度有顯著的直接影響效果;在團體層次部分,運動服務品質知覺中的經驗回憶因素對滿意度也有顯著的直接影響效果。針對上述的研究結果,本研究也對於實務管理的意涵以及未來研究方向提出相關的討論與建議。
Original languageChinese
Pages (from-to)1-25
Number of pages25
Journal臺灣體育運動管理學報
Volume14
Issue number1
DOIs
Publication statusPublished - 2014

Cite this

以多層次線性模型探討大型運動賽會服務品質知覺之研究. / 陳美燕(Mei-Yen Chen); 蔡心怡(Hsin-Yi Tsai); 葉允棋.

In: 臺灣體育運動管理學報, Vol. 14, No. 1, 2014, p. 1-25.

Research output: Contribution to journalArticle

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title = "以多層次線性模型探討大型運動賽會服務品質知覺之研究",
abstract = "運動賽會的服務品質近年來受到國內外許多學者重視,而運動賽會所提供的各項服務都會影響參與者的服務品質知覺及滿意度,也是整個運動賽會成功與否的重要指標。本研究目的在於運用多層次線性模型建構大型運動賽會服務品質知覺對於賽會滿意度的影響模式,並且以個體層次(運動員)和團體層次(運動代表隊)驗證不同層次運動服務品質知覺對滿意度之間的關係。本研究對象為參加全國中等學校運動會的30個運動代表隊共405位運動員。結果顯示,在個體層次部分,運動服務品質知覺中的作業流程和時間流程因素對滿意度有顯著的直接影響效果;在團體層次部分,運動服務品質知覺中的經驗回憶因素對滿意度也有顯著的直接影響效果。針對上述的研究結果,本研究也對於實務管理的意涵以及未來研究方向提出相關的討論與建議。",
keywords = "服務品質知覺, 大型運動賽會, 滿意度, 階層線性模型, 運動休閒產業, perceived service quality, sports mega-event, satisfaction, hierarchical linear modeling (HLM), sports and recreation industry",
author = "陳, {美燕(Mei-Yen Chen)} and 蔡, {心怡(Hsin-Yi Tsai)} and 允棋 葉",
year = "2014",
doi = "10.6547/tassm.2014.0001",
language = "Chinese",
volume = "14",
pages = "1--25",
journal = "臺灣體育運動管理學報",
issn = "1814-8964",
publisher = "臺灣體育運動管理學會",
number = "1",

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TY - JOUR

T1 - 以多層次線性模型探討大型運動賽會服務品質知覺之研究

AU - 陳, 美燕(Mei-Yen Chen)

AU - 蔡, 心怡(Hsin-Yi Tsai)

AU - 葉, 允棋

PY - 2014

Y1 - 2014

N2 - 運動賽會的服務品質近年來受到國內外許多學者重視,而運動賽會所提供的各項服務都會影響參與者的服務品質知覺及滿意度,也是整個運動賽會成功與否的重要指標。本研究目的在於運用多層次線性模型建構大型運動賽會服務品質知覺對於賽會滿意度的影響模式,並且以個體層次(運動員)和團體層次(運動代表隊)驗證不同層次運動服務品質知覺對滿意度之間的關係。本研究對象為參加全國中等學校運動會的30個運動代表隊共405位運動員。結果顯示,在個體層次部分,運動服務品質知覺中的作業流程和時間流程因素對滿意度有顯著的直接影響效果;在團體層次部分,運動服務品質知覺中的經驗回憶因素對滿意度也有顯著的直接影響效果。針對上述的研究結果,本研究也對於實務管理的意涵以及未來研究方向提出相關的討論與建議。

AB - 運動賽會的服務品質近年來受到國內外許多學者重視,而運動賽會所提供的各項服務都會影響參與者的服務品質知覺及滿意度,也是整個運動賽會成功與否的重要指標。本研究目的在於運用多層次線性模型建構大型運動賽會服務品質知覺對於賽會滿意度的影響模式,並且以個體層次(運動員)和團體層次(運動代表隊)驗證不同層次運動服務品質知覺對滿意度之間的關係。本研究對象為參加全國中等學校運動會的30個運動代表隊共405位運動員。結果顯示,在個體層次部分,運動服務品質知覺中的作業流程和時間流程因素對滿意度有顯著的直接影響效果;在團體層次部分,運動服務品質知覺中的經驗回憶因素對滿意度也有顯著的直接影響效果。針對上述的研究結果,本研究也對於實務管理的意涵以及未來研究方向提出相關的討論與建議。

KW - 服務品質知覺

KW - 大型運動賽會

KW - 滿意度

KW - 階層線性模型

KW - 運動休閒產業

KW - perceived service quality

KW - sports mega-event

KW - satisfaction

KW - hierarchical linear modeling (HLM)

KW - sports and recreation industry

U2 - 10.6547/tassm.2014.0001

DO - 10.6547/tassm.2014.0001

M3 - 文章

VL - 14

SP - 1

EP - 25

JO - 臺灣體育運動管理學報

JF - 臺灣體育運動管理學報

SN - 1814-8964

IS - 1

ER -