新冠肺炎大流行下企業數位轉型與消費者感知服務安全研究: 服務轉型觀點

這項研究將提供有關企業的數位化轉型如何影響其客戶對服務安全感的實證結果，從而為相關文獻做出貢獻。這可能因此影響消費者的福祉和他們對服務企業的價值參與程度。為了對經濟做出貢獻，本研究期望證明數位化轉型對服務型的企業的業務營運的重要性。消費者以數位方式來消費及使用企業的產品，能獲得的服務安全感越多，消費者的幸福感和企業參與就越好。最後，這項研究將顯示消費者對服務安全的看法對他們的幸福感的重要性，從而為社會做出貢獻。鑑於消費者幾乎無法避免在日常生活中與提供服務的企業及組織(如: 政府)進行交互，因此，在新大流行時代，透過數位方式提供服務對社會及人民福祉，至關重要。