從動態觀點看消費者信任管理策略的有效性

消費者信任是消費者關係管理中至為重要的一環，研究一聚焦於消費者信任遭受破壞後的回復動態與相關策略。研究二聚焦於消費者對於人工智慧(AI)的信任動態。 對經濟的影響性：信任是所有經濟與商業關係的核心，本研究計畫探究消費者信任的動態發展，對於企業因應後疫情與AI經濟劇烈變動的消費者行為與心理將有深刻的影響性 對學術發展的影響性：以動態關點深化消費者信任、消費者關係管理理論。以消費者信任恢復的觀點豐富服務失敗，消費者抱怨等理論內涵。為第一篇以動態觀點，探究個體消費者對於人類相對於AI服務提供者的信任演化。也是首篇探究投資人對於AI代理人投資建議的抗拒/接受模式。